Deeskalierende Kommunikation
Konflikte frühzeitig erkennen, professionell handeln und auch in schwierigen Situationen handlungsfähig bleiben BVN 1-4139/26
Konflikte gehören zum Berufsalltag vieler Mitarbeitender. Unzufriedene Kunden, emotionale Beschwerden, aggressive Gesprächspartner oder belastende Situationen können schnell zu Spannungen führen und erhebliche Auswirkungen auf die eigene Sicherheit, das Wohlbefinden und die Arbeitsleistung haben.
Gerade in kundenorientierten Bereichen werden Mitarbeitende zunehmend mit herausfordernden Gesprächssituationen konfrontiert. Wer Konflikte frühzeitig erkennt und professionell damit umgeht, kann Eskalationen vermeiden, die eigene Belastung reduzieren und gleichzeitig souverän auftreten.
Deeskalierende Kommunikation bedeutet dabei weit mehr als „ruhig bleiben“. Sie umfasst das Verständnis von Konfliktdynamiken, die bewusste Steuerung der eigenen Kommunikation sowie die Fähigkeit, auch unter Druck handlungsfähig zu bleiben.
In diesem praxisorientierten Workshop lernen die Teilnehmenden, wie Konflikte entstehen, warum Menschen aggressiv reagieren und welche Methoden helfen, kritische Situationen sicher und professionell zu entschärfen.
Seminarziele
Nach Abschluss des Workshops können die Teilnehmenden:
- Konfliktsituationen frühzeitig erkennen und richtig einschätzen
- Eskalationen durch das eigene Verhalten vermeiden
- Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern gewinnen
- eigene Ängste und Unsicherheiten besser kontrollieren
- professionell und handlungsfähig bleiben
- die eigene Kommunikation gezielt steuern
- Konflikte souveräner lösen
- belastende Situationen sicherer bewältigen
Nutzen für Teilnehmende und Unternehmen
- mehr Sicherheit im Kundenkontakt
- geringere Belastung durch Konfliktsituationen
- professioneller Umgang mit Beschwerden
- höhere Handlungssicherheit in schwierigen Gesprächen
- Reduzierung von Stresssituationen
- Stärkung der persönlichen Handlungskompetenz
- mehr Selbstvertrauen im Umgang mit Konflikten
- Verbesserung der Servicequalität
- Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit
- positiver Beitrag zur Unternehmenskultur
Seminarinhalte
Konflikte verstehen
- Entstehung von Konflikten und Eskalationen
- Konfliktdynamiken erkennen
- Warum Menschen aggressiv reagieren
- Psychologische Grundlagen aggressiven Verhaltens
Kommunikation gezielt steuern
- Deeskalierende Gesprächsführung
- Die Wirkung von Sprache und Körpersprache
- Kontrollmechanismen in der Kommunikation
- Aktives Zuhören und wertschätzende Kommunikation
Sicherheit in schwierigen Situationen
- Eigene Ängste erkennen und kontrollieren
- Selbstschutz und Selbstkontrolle
- Professionelles Verhalten unter Druck
- Grenzen setzen und gleichzeitig deeskalieren
Arbeitsschutz und psychologische Sicherheit
- Belastungen im Berufsalltag erkennen
- Arbeitsschutz im Umgang mit Konflikten
- Psychologische Ersthilfe
- Umgang mit belastenden Ereignissen
Praxistraining
- Praxisbeispiele aus dem Berufsalltag
- Rollenspiele und Fallbeispiele
- Erfahrungsaustausch
- Entwicklung persönlicher Handlungsstrategien
Zielgruppe
- Mitarbeitende mit Kundenkontakt
- Servicepersonal
- Disponentinnen und Disponenten
- Fahrpersonal
- Empfangs- und Verwaltungskräfte
- Mitarbeitende in Beschwerde- und Servicebereichen
- Führungskräfte
- Unternehmerinnen und Unternehmer
Seminarleitung
Dr. Simone Krieger
Diplom-Psychologin, Systemische Coachin, Personzentrierte Beraterin und Trainerin für Kommunikation, Persönlichkeitsentwicklung und Konfliktmanagement.
Dr. Simone Krieger begleitet Unternehmen und Mitarbeitende seit vielen Jahren bei der Entwicklung professioneller Kommunikationsstrategien, der Bewältigung von Konflikten und der Stärkung persönlicher Handlungssicherheit in herausfordernden Situationen.
Ort
Bildungswerk Verkehrsgewerbe Niedersachsen (BVN) e.V
Lister Kirchweg 95, 30177 Hannover
Termin
09.11.2026
09:00 Uhr – 16:00 Uhr
Kosten
490,00 €
Ihre Mitgliedervorteile
Mitglieder des Bildungswerks Verkehrsgewerbe Niedersachsen (BVN) und des Gesamtverbandes Verkehrsgewerbe Niedersachsen (GVN) profitieren von exklusiven Sonderkonditionen:
✅ 15 % Mitgliedervorteil
✅ zusätzlich 5 % Frühbuchervorteil bei Anmeldung bis spätestens 6 Wochen vor Veranstaltungsbeginn
✅ zusätzlich 5 % Unternehmensvorteil ab drei gleichzeitig angemeldeten Teilnehmenden eines Unternehmens
✅ bis zu 25 % Preisvorteil
Die Mitgliedschaft wird im Rahmen der Anmeldung geprüft.
Inhouse-Workshop für Ihr Unternehmen
Dieses Seminar bieten wir auch als individuelle Inhouse-Schulung für Unternehmen, Verwaltungen und Organisationen an. Inhalte, Praxisbeispiele und Schwerpunkte werden dabei gezielt auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt.
Preis Tagesworkshop:
Nichtmitglieder: 2.490,00 €
Mitglieder des BVN oder GVN: 2.116,50 € (15 % Mitgliedervorteil)
Preis Halbtagesworkshop:
Nichtmitglieder: 1.490,00 €
Mitglieder des BVN oder GVN: 1.266,50 € (15 % Mitgliedervorteil)
Alle Preise zzgl. Reisekosten.
Abschluss
BVN-Teilnahmezertifikat