BVN 1-3911/23 Telefontraining für Auszubildende
Ruhig und freundlich am Telefon – Basistraining –

Kundenfreundlicher Umgang am Telefon. Auch als Auszubildender sind Sie sich bewusst, das gerade am Telefon der erste Eindruck Ihrer Firma vermittelt wird.

Ort
Bildungswerk Verkehrsgewerbe Niedersachsen e. V.
Lister Kirchweg 95, 30177 Hannover

Termin
Donnerstag, 07. September 2023
von 09.00 – 13.00 Uhr

Inhalt

1. Was ist Kommunikation?
   Einleitung
2. Grundlegendes für die Kommunikation am Telefon
   • Deutlich sprechen
   • Freundlichkeit
   • Höflicheit
   • Respekt
   • Sachlichkeit
   • Ehrlichkeit
3. Grundlagen der Fragetechnik
   Das Gespräch aktiv an sich ziehen
4. Grundlagen der Deeskalation
   Verhaltensregeln
5. Grundlagen der Reklamationsaufnahme
6. Praxistest, das eigene telefonische Erscheinungsbild reflektieren

Zielgruppe
Auszubildende in Verkehrsbetrieben

Kosten
€ 160,00

Referent
Dipl. Ökonom Jürgen Hartmann
 

Abschluss
BVN-Teilnahmebescheinigung