Servicequalität und Dienstleistungsbewusstsein
Kunden begeistern, Vertrauen gewinnen und mit mehr Freude erfolgreich arbeiten BVN 1-4137/26
Warum kommen Kundinnen und Kunden immer wieder gerne zu bestimmten Unternehmen zurück? Warum werden manche Betriebe weiterempfohlen, während andere trotz guter Leistungen austauschbar bleiben?
Die Antwort liegt häufig nicht im Produkt oder in der Dienstleistung selbst, sondern in der Art und Weise, wie Menschen miteinander umgehen. Freundlichkeit, Wertschätzung, Verlässlichkeit und eine professionelle Haltung prägen die Wahrnehmung eines Unternehmens nachhaltig.
Dienstleistungsbewusstsein bedeutet dabei deutlich mehr als „guten Service“ zu leisten. Es beschreibt eine innere Haltung, die den Kunden, die Zusammenarbeit und die eigene Verantwortung bewusst in den Mittelpunkt stellt. Wer versteht, wie positive Kundenerlebnisse entstehen, kann aktiv zur Kundenzufriedenheit beitragen, Konflikte reduzieren und gleichzeitig die eigene Arbeitszufriedenheit steigern.
Dieser praxisorientierte Workshop unterstützt die Teilnehmenden dabei, ihre persönliche Servicehaltung zu reflektieren, den eigenen Einfluss auf Kundenbeziehungen besser zu verstehen und mehr Sicherheit sowie Freude im täglichen Umgang mit Menschen zu entwickeln.
Seminarziele
Nach Abschluss des Workshops können die Teilnehmenden:
- die Bedeutung von Dienstleistungsbewusstsein für den Unternehmenserfolg einordnen
- den Unterschied zwischen Service und echtem Dienstleistungsbewusstsein verstehen
- Kundenkontakte professionell und kundenorientiert gestalten
- die eigene Servicehaltung reflektieren und weiterentwickeln
- schwierige Situationen souveräner meistern
- aktiv zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beitragen
- die eigene Arbeitszufriedenheit durch bewusste Servicegestaltung erhöhen
- erkennen, wie die eigene Haltung das tägliche Arbeiten positiv beeinflusst
- den Zusammenhang zwischen persönlichem Stressniveau und Servicequalität verstehen
Nutzen für Teilnehmende und Unternehmen
- höhere Kundenzufriedenheit
- stärkere Kundenbindung
- Kunden, die gerne wiederkommen und das Unternehmen weiterempfehlen
- professionelleres Auftreten gegenüber Kunden
- mehr Sicherheit im täglichen Kundenkontakt
- Verbesserung der Servicequalität
- höhere Motivation und Arbeitszufriedenheit
- mehr Freude und Spaß an der eigenen Tätigkeit
- mehr Handlungssicherheit in herausfordernden Situationen
- bewusster Umgang mit Stress und Belastungen
- positiver Beitrag zur Unternehmenskultur
Seminarinhalte
Service oder Dienstleistungsbewusstsein?
- Unterschiede zwischen Service und Dienstleistungsbewusstsein
- Warum die innere Haltung entscheidend ist
- Vor- und Nachteile von Dienstleistungsbewusstsein im Berufsalltag
Die eigene Haltung als Erfolgsfaktor
- Haltungsänderungen bewusst gestalten
- Verantwortung übernehmen und aktiv handeln
- „Herr/Herrin der Lage sein“ statt nur reagieren
Kundenorientierung erfolgreich leben
- Kundenerwartungen erkennen und erfüllen
- Positive Kundenerlebnisse schaffen
- Kunden langfristig binden
Kommunikation mit Wirkung
- Die Wirkung von Sprache, Auftreten und Körpersprache
- Kontrollmechanismen in der Kommunikation
- Wertschätzende Kommunikation im Kundenkontakt
Mehr Freude und Sicherheit im Arbeitsalltag
- Zusammenhang zwischen Servicequalität und persönlichem Stressniveau
- Selbstreflexion und Perspektivwechsel
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Praxisbeispiele und Rollentrainings
Zielgruppe
- Mitarbeitende im Kundenservice
- Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt
- Empfangs- und Servicemitarbeitende
- Fahrerinnen und Fahrer mit Kundenkontakt
- Mitarbeitende im Innen- und Außendienst
- Dienstleistungsunternehmen aller Branchen
- Führungskräfte im Servicebereich
- Unternehmerinnen und Unternehmer
Seminarleitung
Dr. Simone Krieger
Diplom-Psychologin, Systemische Coachin, Personzentrierte Beraterin und Trainerin für Kommunikation, Persönlichkeitsentwicklung und Konfliktmanagement.
Dr. Simone Krieger unterstützt Unternehmen und Mitarbeitende dabei, Kommunikation bewusster zu gestalten, Konflikte zu reduzieren und die persönliche Wirksamkeit im Berufsalltag nachhaltig zu stärken.
Ort
Bildungswerk Verkehrsgewerbe Niedersachsen (BVN) e.V
Lister Kirchweg 95, 30177 Hannover
Termin
12.10.2026
09:00 Uhr – 16:00 Uhr
Kosten
490,00 €
Ihre Mitgliedervorteile
Mitglieder des Bildungswerks Verkehrsgewerbe Niedersachsen (BVN) und des Gesamtverbandes Verkehrsgewerbe Niedersachsen (GVN) profitieren von exklusiven Sonderkonditionen:
✅ 15 % Mitgliedervorteil
✅ zusätzlich 5 % Frühbuchervorteil bei Anmeldung bis spätestens 6 Wochen vor Veranstaltungsbeginn
✅ zusätzlich 5 % Unternehmensvorteil ab drei gleichzeitig angemeldeten Teilnehmenden eines Unternehmens
✅ bis zu 25 % Preisvorteil
Die Mitgliedschaft wird im Rahmen der Anmeldung geprüft.
Inhouse-Workshop für Ihr Unternehmen
Dieses Seminar bieten wir auch als individuelle Inhouse-Schulung für Unternehmen, Verwaltungen und Organisationen an. Inhalte, Praxisbeispiele und Schwerpunkte werden dabei gezielt auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt.
Preis Tagesworkshop:
Nichtmitglieder: 2.490,00 €
Mitglieder des BVN oder GVN: 2.116,50 € (15 % Mitgliedervorteil)
Preis Halbtagesworkshop:
Nichtmitglieder: 1.490,00 €
Mitglieder des BVN oder GVN: 1.266,50 € (15 % Mitgliedervorteil)
Alle Preise zzgl. Reisekosten.
Abschluss
BVN-Teilnahmezertifikat