Souverän bleiben unter Druck im Taxi- und Mietwagengewerbe
Schwierige Fahrgäste professionell begleiten, Konflikte entschärfen und Mitarbeitende langfristig stärken BVN 1-4138/26
Das Taxi- und Mietwagengewerbe lebt von Menschen. Fahrerinnen und Fahrer begegnen täglich unterschiedlichsten Persönlichkeiten, Erwartungen und Situationen. Während viele Fahrten routiniert und angenehm verlaufen, gehören Beschwerden, Zeitdruck, emotionale Krankenfahrten, herausfordernde Fahrgäste oder Konflikte bei Preisen, Wartezeiten und Serviceleistungen für viele Beschäftigte zum Berufsalltag.
Gerade im Taxi- und Mietwagengewerbe entscheiden Kommunikation, Auftreten und persönliche Sicherheit häufig darüber, ob eine Situation eskaliert oder professionell gelöst wird. Gleichzeitig führen wiederkehrende Konflikte und belastende Kundengespräche bei vielen Mitarbeitenden zu Stress, Frustration und sinkender Motivation.
Dieser speziell für Taxi- und Mietwagenunternehmen entwickelte Workshop vermittelt praxisnah, wie schwierige Situationen frühzeitig erkannt, Konflikte entschärft und Beschwerden professionell bearbeitet werden können. Die Teilnehmenden lernen, ihre eigene Sicherheit zu erhöhen, souverän aufzutreten und auch unter Druck handlungsfähig zu bleiben.
Alle Praxisbeispiele, Übungen und Rollenspiele orientieren sich dabei konsequent an realen Situationen aus dem Taxi- und Mietwagenalltag.
Seminarziele
Nach Abschluss des Workshops können die Teilnehmenden:
- Konflikte und Eskalationen frühzeitig erkennen
- schwierige Fahrgäste professionell einschätzen und begleiten
- Beschwerden souverän bearbeiten
- deeskalierende Kommunikationsmethoden gezielt einsetzen
- ihre persönliche Sicherheit erhöhen
- mit aggressivem oder herausforderndem Verhalten professioneller umgehen
- die eigene Stressbelastung reduzieren
- auch in schwierigen Situationen freundlich und handlungsfähig bleiben
Nutzen für Teilnehmende und Unternehmen
- mehr Sicherheit im Fahrdienst
- professioneller Umgang mit schwierigen Fahrgästen
- weniger Belastung durch Konflikte und Beschwerden
- höhere Kundenzufriedenheit
- Stärkung des Selbstvertrauens der Mitarbeitenden
- Reduzierung von Stresssituationen im Arbeitsalltag
- Verbesserung des Unternehmensimages
- Beitrag zur Mitarbeiterbindung und Mitarbeiterzufriedenheit
- höhere Handlungssicherheit bei Krankenfahrten und besonderen Kundensituationen
Seminarinhalte
Kommunikation und Konflikte im Taxi- und Mietwagenalltag
- Warum Konflikte entstehen
- Typische Konfliktsituationen im Fahrdienst
- Beschwerden professionell aufnehmen und bearbeiten
- Die Bedeutung von Haltung und Auftreten
Schwierige Fahrgäste souverän begleiten
- Umgang mit verärgerten Fahrgästen
- Umgang mit aggressivem Verhalten
- Kommunikation bei emotional belasteten Personen
- Besondere Situationen bei Krankenfahrten
Deeskalierende Kommunikation
- Körpersprache und Wirkung
- Sprache gezielt einsetzen
- Konflikte frühzeitig entschärfen
- Grenzen setzen und gleichzeitig professionell bleiben
Stressmanagement und persönliche Sicherheit
- Eigene Stressreaktionen erkennen
- Handlungssicherheit unter Druck
- Selbstschutz und psychologische Sicherheit
- Professioneller Umgang mit belastenden Situationen
Praxistraining
- Praxisbeispiele aus dem Taxi- und Mietwagengewerbe
- Rollenspiele
- Erfahrungsaustausch
- Handlungsempfehlungen für den Berufsalltag
Zielgruppe
- Taxiunternehmerinnen und Taxiunternehmer
- Fahrerinnen und Fahrer im Taxigewerbe
- Mietwagenunternehmer und Mietwagenfahrer
- Krankenfahrdienste
- Fahrdienstleitungen
- Disponentinnen und Disponenten
- Mitarbeitende mit direktem Fahrgastkontakt
Seminarleitung
Dr. Simone Krieger
Diplom-Psychologin, Systemische Coachin, Personzentrierte Beraterin und Trainerin für Kommunikation, Persönlichkeitsentwicklung und Konfliktmanagement.
Durch ihre langjährige Erfahrung unterstützt sie Unternehmen und Mitarbeitende dabei, Konflikte professionell zu bewältigen, Stress zu reduzieren und schwierige Kommunikationssituationen sicher zu meistern.
Ort
Bildungswerk Verkehrsgewerbe Niedersachsen (BVN) e.V
Lister Kirchweg 95, 30177 Hannover
Termin
26.10.2026
09:00 Uhr – 16:00 Uhr
Kosten
490,00 €
Ihre Mitgliedervorteile
Mitglieder des Bildungswerks Verkehrsgewerbe Niedersachsen (BVN) und des Gesamtverbandes Verkehrsgewerbe Niedersachsen (GVN) profitieren von exklusiven Sonderkonditionen:
✅ 15 % Mitgliedervorteil
✅ zusätzlich 5 % Frühbuchervorteil bei Anmeldung bis spätestens 6 Wochen vor Veranstaltungsbeginn
✅ zusätzlich 5 % Unternehmensvorteil ab drei gleichzeitig angemeldeten Teilnehmenden eines Unternehmens
✅ bis zu 25 % Preisvorteil
Die Mitgliedschaft wird im Rahmen der Anmeldung geprüft.
Inhouse-Workshop für Ihr Unternehmen
Dieses Seminar bieten wir auch als individuelle Inhouse-Schulung für Unternehmen, Verwaltungen und Organisationen an. Inhalte, Praxisbeispiele und Schwerpunkte werden dabei gezielt auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt.
Preis Tagesworkshop:
Nichtmitglieder: 2.490,00 €
Mitglieder des BVN oder GVN: 2.116,50 € (15 % Mitgliedervorteil)
Preis Halbtagesworkshop:
Nichtmitglieder: 1.490,00 €
Mitglieder des BVN oder GVN: 1.266,50 € (15 % Mitgliedervorteil)
Alle Preise zzgl. Reisekosten.
Abschluss
BVN-Teilnahmezertifikat